多渠道联系方式：我们随时待命
无论您是遇到安装问题、需要专业版试用，还是希望反馈排序算法的改进建议，我们都欢迎您通过以下任意渠道与我们取得联系。我们的服务团队分布在杭州与北京两个办公室，支持中英文双语服务。所有咨询工单的平均首次响应时间为1小时47分钟（基于2024年全年数据），紧急问题（如扩展无法加载）的平均解决时间为15分钟。
📧 电子邮件支持
主邮箱：[email protected]（24小时内回复）
商务合作：[email protected]（针对企业批量授权）
安全漏洞报告：[email protected]（PGP密钥可在本站隐私页获取）
📞 电话支持（仅限紧急技术故障）
热线：+86 400-888-2025（工作日 9:00-18:00，法定节假日除外）
注意：电话支持仅处理扩展崩溃、无法加载、数据丢失等紧急问题。关于排序策略咨询，请优先使用在线工单或邮件，以便我们留下书面记录。
📍 办公地址
杭州研发中心：浙江省杭州市余杭区文一西路998号海创园18幢3F（邮编：311121）
北京商务办公室：北京市朝阳区望京SOHO塔1-B座-2206室（邮编：100102）
来访请提前预约，我们暂不接待未预约的临时到访。
💬 在线客服（实时聊天）
通过本站右下角的蓝色气泡图标即可发起聊天。在线时段为每日9:00-23:00（北京时间），人工客服平均等待时间约3分钟。非在线时段，您留下的消息将在次日9:00前得到回复。
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间是周一至周五 9:00-18:00（北京时间），但在线客服与邮件监控覆盖时段延长至每日23:00。对于专业版订阅用户，我们提供"24小时紧急响应"服务——即使在深夜，您也可以通过电话热线联系值班工程师处理影响使用的严重故障。
我们承诺以下服务级别：普通邮件咨询在1个工作日内回复；专业版用户的工单在4小时内响应；涉及数据安全或隐私泄露的问题，我们承诺在2小时内启动内部应急流程，并在24小时内给出初步调查结果。对于功能建议类反馈，我们每两周汇总一次，并在产品更新日志中公开说明采纳情况。2024年全年，我们共收到有效反馈2,847条，其中312条被采纳并进入开发排期，采纳率为11%。
如果您遇到的是关于"按优先级从高到低排列快捷联系人"功能的疑问，我们建议您先查阅下载页的FAQ部分，或访问本站的"帮助中心"（帮助中心文章库包含47篇图文教程，覆盖从安装到高级排序策略的所有主题）。如果帮助中心未能解决您的问题，请务必在工单中附上您的浏览器版本、扩展版本以及操作步骤截图，这将使我们的排查效率提升60%。
各部门/业务线联系指引
为了确保您的需求被正确路由，请根据以下分类选择对应的联系渠道。错误分类的工单可能会被转发，导致额外等待时间。
- 技术安装与兼容性支持：如果您在安装、加载扩展或登录时遇到报错，请发送邮件至 [email protected]，并在主题栏注明"安装问题"。请在邮件中包含您的操作系统版本、浏览器版本以及扩展版本号（可从扩展管理页面查看）。
- 专业版订阅与发票：关于订阅价格、试用申请、发票开具或退款事宜，请直接联系商务团队 [email protected]。我们支持企业公对公转账，并可开具增值税普通发票（电子版）。
- 产品功能建议与需求反馈：我们非常重视用户对"视觉焦点锁定""智能标签"等功能的改进建议。请使用在线客服或邮件 [email protected] 提交，并在邮件中详细描述您的使用场景与期望效果。
- 媒体与行业合作：如果您是媒体记者、行业分析师或希望与我们进行技术合作的团队，请联系 [email protected]。我们的产品负责人会在3个工作日内与您联系。
- 数据安全与隐私法律事务：涉及个人数据删除请求、隐私投诉或法律函件，请务必发送至 [email protected]，该邮箱由我们的数据保护官（DPO）直接管理，并会在48小时内确认收悉。
常见联系问题与快速解答
Q1: 我发邮件后多久能收到回复？
普通邮件在1个工作日内回复。如果您在发送后24小时内未收到任何自动确认邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹，或重新发送至 [email protected]。我们的邮件系统会自动发送一封包含工单编号的确认信。
Q2: 我忘记了解压扩展的文件夹路径，如何重新加载？
如果您移动了扩展文件夹，需要先移除现有扩展，然后重新加载新路径下的文件夹。请注意，移除扩展不会清除本地存储的排序配置。如果找不到文件夹，建议重新下载并安装。
Q3: 如何申请专业版的14天免费试用？
请发送邮件至 [email protected]，邮件主题注明"专业版试用申请"，并在正文中提供您的WhatsApp网页版注册手机号（选填）以及您的主要使用场景（如外贸、留学等）。我们会在1个工作日内为您开通试用权限，并发送激活链接至您的邮箱。
Q4: 我想投诉一位客服人员，应该找谁？
我们对客服质量有严格标准。如果您对服务不满意，请发送邮件至 [email protected]，该邮箱由运营总监直接管理。我们承诺在5个工作日内完成内部调查并给予正式答复。